8月9日上午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱深圳消委會(huì))針對(duì)消費(fèi)者投訴的奧迪Q5車內(nèi)異味問(wèn)題，約談一汽-大眾汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱一汽-大眾)，并同步向社會(huì)發(fā)布奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果。一汽-大眾代表、消費(fèi)者代表以及市人大代表、市政協(xié)委員、專家學(xué)者、新聞媒體記者共40余人參加了會(huì)議。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，深圳消委會(huì)共收到116宗有關(guān)奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者投訴，其中深圳地區(qū)78宗。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳消委會(huì)于6月8日向一汽-大眾發(fā)出《調(diào)查函》，就目前已更換隔音棉奧迪Q5的數(shù)量、異味的源頭是否來(lái)自于車內(nèi)隔音材料、對(duì)提出更換隔音棉的奧迪Q5車主是否提供免費(fèi)更換服務(wù)等三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。6月15日、6月21日，一汽-大眾先后回函深圳消委會(huì)，但兩次回函均無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

　　7月1日，深圳消委會(huì)委托第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)23輛符合申請(qǐng)測(cè)評(píng)條件的、出廠日期為2013年6月-2016年10月的國(guó)產(chǎn)奧迪Q5進(jìn)行了車內(nèi)空氣質(zhì)量主客觀測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示：

　　——主觀測(cè)評(píng)：近8成測(cè)評(píng)員對(duì)奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量不滿意。有78.3%的測(cè)評(píng)員認(rèn)為奧迪Q5車內(nèi)氣味重，能明顯覺(jué)察到氣味;有43.5%的測(cè)評(píng)員認(rèn)為奧迪Q5車內(nèi)氣味令人不適、嚴(yán)重不適、難以忍受。

　　——客觀測(cè)評(píng)：23輛車均檢出甲醛和TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)物)，其余5類污染物(苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯)在部分車內(nèi)有檢出。比對(duì)德國(guó)《汽車車內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》和GB 50325《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，車輛靜置20分鐘測(cè)評(píng)有21輛車甲醛超標(biāo)。

　　——車輛靜置20分鐘污染物含量明顯升高，甲醛含量平均值增長(zhǎng)了50%，TVOC含量平均值增長(zhǎng)了131%。

　　——參與測(cè)評(píng)的23輛國(guó)產(chǎn)奧迪Q5，平均使用年限達(dá)2年零3個(gè)月;其中有15輛車此前已經(jīng)在奧迪4S店更換過(guò)隔音棉，占比65%。

　　為充分征求企業(yè)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的意見(jiàn)，深圳消委會(huì)于7月26日向一汽-大眾送達(dá)了《關(guān)于奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果告知函》，但迄今未收到企業(yè)反饋。

　　會(huì)上，深圳消委會(huì)對(duì)一汽大眾進(jìn)行了約談，要求該公司回答三個(gè)問(wèn)題：一是造成奧迪Q5車內(nèi)異味問(wèn)題的源頭是什么?二是更換過(guò)隔音材料的車輛為什么依然存在較重的異味問(wèn)題?三是下一步一汽-大眾將如何解決奧迪Q5車內(nèi)異味問(wèn)題?對(duì)此，一汽-大眾做出了如下回應(yīng)：一、異味產(chǎn)生的原因是生產(chǎn)車內(nèi)隔音墊橡膠層的過(guò)程中，配方比例存在瑕疵導(dǎo)致橡膠層耐久性不足，車輛在啟用一段時(shí)間后尤其是高溫情況下部分車輛會(huì)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的氣味。二、2016年4月份對(duì)奧迪Q5隔音墊橡膠層配方比例進(jìn)行了調(diào)整，經(jīng)過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系檢測(cè)，在4月份以后生產(chǎn)的隔音墊橡膠層已不存在任何質(zhì)量問(wèn)題。三、在市場(chǎng)監(jiān)控和用戶反饋中意識(shí)到Q5異味問(wèn)題后，采取了以下措施：在2017年3月10日，一汽-大眾、上海大眾和大眾汽車集團(tuán)三方聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)行動(dòng)，承諾從6月份起對(duì)所有出現(xiàn)異味的車輛實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，對(duì)涉及有異味問(wèn)題的車輛免費(fèi)更換零部件，目前已為深圳地區(qū)用戶免費(fèi)更換了2700輛，并會(huì)持續(xù)關(guān)注客戶真實(shí)的反映。

　　在公開(kāi)討論環(huán)節(jié)，與會(huì)的消費(fèi)者代表、市人大代表、市政協(xié)委員和專家學(xué)者針對(duì)會(huì)議主題發(fā)表了各自觀點(diǎn)。消費(fèi)者代表表示：其基于對(duì)奧迪品牌的信任而選擇奧迪Q5，但是車內(nèi)異味嚴(yán)重，引起了身體的不適;認(rèn)為一汽-大眾沒(méi)有開(kāi)展公開(kāi)召回行動(dòng)，車主找廠商才給予更換隔音棉，廠商未主動(dòng)找消費(fèi)者解決問(wèn)題;隔音棉是否是唯一的異味來(lái)源還不能確定。深圳市人大代表?xiàng)钋谡J(rèn)為：消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù)，情感需要尊重，不僅需要一汽-大眾承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，解決相關(guān)問(wèn)題，也需要盡快推進(jìn)相關(guān)法律、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善。深圳市政協(xié)常委李榕表示：一汽-大眾應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的重中之重，同時(shí)對(duì)一個(gè)消費(fèi)者和對(duì)一群消費(fèi)者的投訴應(yīng)一視同仁。深圳大學(xué)化學(xué)教授王慶國(guó)強(qiáng)調(diào)：一汽-大眾奧迪Q5車內(nèi)空氣異味問(wèn)題是汽車行業(yè)的典型案例，需要整個(gè)行業(yè)高度重視和自查。市疾控中心劉國(guó)紅博士指出：車內(nèi)空氣中的甲醛、苯、甲苯、二甲苯等有毒有害物質(zhì)會(huì)對(duì)人體健康造成較大危害，汽車生產(chǎn)廠家應(yīng)使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保車內(nèi)材料。

　　深圳消委會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文表示，一汽-大眾需要按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》召回奧迪Q5異味車輛;對(duì)于其他有車內(nèi)異味問(wèn)題的車企和汽車品牌，我們也會(huì)問(wèn)到底，追到底。